هشدار به شركتهاي ايراني متقاضي استقرار و نرم افزار CRM
در مورد سيستمها و نرمافزارهاي CRM (مديريت ارتباط با مشتري)، ERP (مديريت منابع سازماني) و KM (مديريت دانش) باهاتون كمي صحبت دارم ولي قبل از هر چيز ابتدا اين مقاله (هشدار به شركتهاي ايراني متقاضي استقرار و نرم افزار CRM) را مطالعه كنيد و سپس بقيه مطلب را بخوانيد.
تو چند ساله اخير، مباحث ERP ، CRM و KM در محافل علمي متخصصين رشتههاي مديريت، صنايع و كامپيوتر مطرح شده تا مكانيزمي به جهت ايجاد افزايش سود سازماني، بهرهوري و مديريت منابع و عناصر (مانند مشتري، مدير، كارمند و ...) توليد شود. امروزه متخصصين تمامي رشتههاي علمي هر يك به نوعي خود را به رشتههاي كامپيوتر، پزشكي، زبانهاي خارجي و غيره پيوند ميزنند، كه البته حركت بسيار خوبي است و باعث گسترش همكاري متخصصين مختلف خواهد شد.
با مطرح شدن مباحث ERP ، CRM و KM در جامعه، اين تفكر به كارفرمايان و مديران القاء شده كه اگر از اين سيستمها استفاده نكنند، فرصت طلايي به جهت كسب موقعيتها، ارتقاء سازماني و سود كلان را از دست دادهاند. بنابراين كارفرمايان از هر صنفي (خشكشويي، رستوران ، بقالي، تعميرگاه و حتي بخشهاي دولتي) به صورت شتابزده و بدون رعايت مسائل اصولي، براي استقرار اين سيستمها، هزينههاي قابل توجهي را صرف كرده و در اكثر مواقع به نتيجه دلخواه نميرسند.
واقعيت اين است كه اين مباحث، در خارج از كشور به بلوغ خود رسيده ولي در ايران همانند نطفهاي در شكم مادر است كه حتي متولد هم نشده كه به فكر بلوغ آن باشيم. استقرار اين سيستمها كاملا زمانبر بوده و با فرهنگ موجود در كشورمان، تا حدود زيادي محكوم به شكست است. مقاومتهاي بي مورد مديران در مقابل تغيير و تحول از يك طرف و كم كاري كاركنان از طرف ديگر، از موانع سر راه است. خيلي از مديران هم به دليل عدم شناخت كافي اوليه از اين سيستمها و عدم شناخت نيازهاي مجموعه خود، تقاضايي را عنوان كرده و هزينههاي هنگفتي براي استقرار نيروي انساني و نرمافزار مطرح ميكنند، اما پس از مشاهده نتيجه كار، اعتقاد دارند كه مجموعه MS Office و مطالعه برخي كتب و مقالات مربوطه، كارشان را راه ميانداخته و نيازي به اين مسائل نداشتهاند.
در بسياري مواقع، خود شركتهاي مدعي استقرار اين سيستمها هنوز يك مدل بهينه و نهايي شده را مشاهده نكردهاند. البته به شخصه اندك (كمتر از تعداد انگشتان يك دست) شركتهاي ايراني موفق در اين زمينه ميشناسم كه كار را بطور جدي و با تحقيق و پژوهش و بطور آكادميك انجام ميدهند.